2025年中級社會工作者考試新考季備考已開啟，各科目考點搶先看，本文為中級社會工作者考試《社會工作實務》科目第一章重要考察點及試題解析，幫助考生快速了解本章重要考點，為下一步更有正對性的學習做好準備！

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第一章 社會工作實務的通用過程模式

考點一

知識點：

真題演練：

隨著互聯網共享經濟模式的快速興起，外賣騎手的需求以及他們面臨的問題也日益凸顯,社會工作服務機構在對某市騎手群體的生存和發展狀況開展調查時發現，大部分騎手屬于新生代農民，他們處于相對弱勢地位，遇到困難時主要求助對象為親友;很多騎手每天工作超過12個小時，業余生活單調枯燥，近4成騎手對目前的工作狀態不滿意，但又不知道未來能做什么;近三成騎手沒有任何類型的保險;近5成騎手曾經還發生過不同程度的交通事故，除了受天氣路況和車輛狀況等因素影響,主要原因在于擔心訂單超時不得不違反交通規則，或擔心在家的小孩而心神不寧，或不能被消費者尊重理解而心理壓力大;調查還發現騎手群 體在工作中積累了眾多交通安全經驗，大多數也有幫助他人的意愿。基于調查結果,該社會工作服務機構依據系統理論，從微觀、中觀和宏觀三個層面，發起了“關愛騎手，社會工作在行動”服務。要求：依據系統理論，設計“關愛騎手，社會工作在行動”的服務方案，只需要列出要點，服務目標和服務策略。

【參考解析】

一、理論要點

注重個人的完整性和整體性(環境中完整的人);強調社會系統特別是家庭系統對塑造人的重要性;注重運用社會資源，正式、非正式社會網絡資源協助服務對象。

二、微觀層面

(一)服務目標:為服務對象個人提供服務，解決個人層面的問題，提升個人權能

(二)服務策略

1.開展心理疏導服務，解決服務對象個人心理的壓力，緩解個人焦慮情緒:

2.開展人際交往能力提升培訓，提升個人人際交往能力，并協助其建立個人的社會支持網絡;

3.開展職業生涯規劃服務，提升服務對象職業規劃能力，為自身建立清晰的職業生涯規劃。

三、中觀層面

(一)服務目標:提升服務對象與環境互動的能力，加強社會資源的運用整合能力;

(二)服務策略

1.搭建服務對象互助網絡，協助服務對象建構其支持網絡，增強彼此之間的支持與互助;

2.開展“走進來”服務，邀請服務對象參與社區活動，增強其社區融入;

3.開展“走出去”服務，開展社區志愿服務，為服務對象服務社區、貢獻社區的提供機會與平臺，提升社會價值感。

四、宏觀層面

(一)服務目標:積極推動政策建立與完善，為服務對象營造關愛友善、公平公正的社會環境與社會文化;

(二)服務策略

1.積極倡導政策的建立與完善，推動針對外賣服務企業的社會政策的制定與完善;

2.進行社會宣傳教育,引導社會大眾對服務對象的關心關愛，提升服務對象的社會地位，營造良好社會環境;

3.積極推動外賣服務企業履行社會責任，倡導企業為騎手購買社會保險，保障其權益實現。

考點二

知識點：

真題演練：

某大型社區內建有餐飲一條街，一些小飯館開設室外大排檔，營業到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴重影響到附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“110”、城管部門、工商部門打電話，有關人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復原樣。實在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發生幾起居民與顧客打架的事件，社區矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃調解介入。結合案例，逐一列出在調解介入中可以和社會工作者一起努力的行動系統。

【參考解析】行動系統是指與社會工作者一起努力、實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。本案例中，居民向居委會反映問題，居委會出面與商戶溝通，110、城管部門及工商部門的有關人員出面后，情況略有改善，他們對社區問題的改善有一定幫助。因而，可以和社會工作者一起努力的行動系統包括：居委會、110、城管部門、工商部門以及小區居民等。

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（責任編輯：中大編輯）

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