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21.實施以顧客為關(guān)注焦點的原則時一般要采取的主要措施包括( )。

A. 提倡公開和誠懇的交流和溝通

B. 創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化

C. 圍繞顧客的要求開展工作

D. 確保兼顧其他相關(guān)方的利益

答案：D

22.實施管理的系統(tǒng)方法的原則時一般要采取的措施包括( )。

A. 確保兼顧其他相關(guān)方的利益

B. 啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)

C. 激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價員工的業(yè)績

D. 明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)

答案：D

23.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征包括( )。

A.已獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，不需再進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證

B.必須由第二方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀評價，作出結(jié)論

C.認(rèn)證的依據(jù)只能是ISO9001

D.認(rèn)證的合格標(biāo)志可用于宣傳，也可用于具體產(chǎn)品上

答案：C

24.管理控制層的任務(wù)包括( )。

A. 制定控制程序

B. 安裝過程設(shè)備質(zhì)量監(jiān)理與控制

C. 監(jiān)測數(shù)據(jù)設(shè)備分類統(tǒng)計分析

D. 設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督

答案：C

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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