41. 在某企業采取的各項關系營銷策略中，屬于定制化聯系策略的是( )。

A.建立VIP俱樂部，會員可以享受加盟企業的優惠

B.為某行業重點客戶提供信息化整體解決方案

C.推出年度積分回饋營銷計劃

D.對大學生推出暑期優惠營銷計劃

42. 通信企業在對集團客戶進行市場細分時，常用的細分標準是( )。

A.用戶的社會階層

B.用戶的年齡

C.用戶的行業屬性

D.用戶的性別

43. 在服務質量差距模型中，產生服務溝通差距的主要原因是( )。

A.市場調研信息不準確

B.服務人員招聘不當

C.缺乏對代理商的管理和控制

D.過度的服務承諾

44. 服務利潤鏈表明( )。

A.企業獲利能力的強弱主要是由忠誠的員工決定的

B.員工的滿意度是由企業內部服務質量決定的

C.顧客價值決定著企業獲利能力

D.員工的滿意度直接決定著顧客滿意度

45. 企業運營管理是對( )的設計、計劃、組織和控制。

A.運營過程與運營系統

B.運營人員與設備

C.產品與服務

D.管理職能和組織結構

46. 在eTOM(增強型電信運營圖)模型中，負責執行維護活動，確保提供給客戶的服務持續可用、能夠達到客戶所要求性能水平的流程群組是( )。

A.業務開通流程

B.業務保障流程

C.業務計費流程

D.運營支持與就緒流程

47. 在電信運營管理功能中?？蛻絷P系管理的主要功能是( )。

A.分析識別客戶價值

B.對客戶使用的業務進行計費

C.進行短期服務能力規劃

D.開通客戶定購的業務

48 電信運營支撐系統(OSS)中，以其他系統的數據為基礎、利用先進的數據挖掘技術為企業決策提供支持的是( )系統。

A.網絡管理

B.營業

C.計費賬務

D.經營分析

49. 在創建工作分解結構的過程中，能夠促進項目成員全員參與的方法是( )。

A.分解法

B.類比法

C.自上而下法

D.自下而上法

50. 項目管理過程組的開始階段是項目啟動過程，下列活動中不屬于項目啟動過程的是( )。

A.確定并聘請項目經理

B.制定項目章程

C.編制詳細的計劃，明確項目的進度

D.制定項目初步范圍說明書

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（責任編輯：中大編輯）

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