服務與服務營銷策略

(一)服務的特點

服務的四個特點對服務企業制定營銷策略有很大的影響，即服務的無形性、同步性、異質性和易逝性。

(二)服務營銷組合

(三)服務營銷戰略

服務企業的營銷戰略應當包括企業、員工和顧客三方參與者，以及內部營銷、外部營銷和交互營銷三個方面

外部營銷也需在明確的市場定位下，進行服務內容設計、定價、渠道及促銷等策略的制
定。

服務企業的內部營銷是指企業對其服務人員的培訓和管理。目的就是促使企業全員參與對顧客的服務。

交互營銷是服務人員向顧客提供服務、使顧客滿意的過程。

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