2018房地產經紀職業導論考試大綱

第四章 房地產經紀機構的企業管理

考試目的

測試應考人員對房地產經紀風險管理內容的掌握程度;對房地產經紀機構運營管理內容的熟悉程度;對房地產經紀機構戰略與品牌管理、人力資源和客戶關系管理內容的了解程度。

考試內容

第一節房地產經紀機構的戰略與品牌管理

一、房地產經紀機構的戰略管理

(一)房地產經紀機構戰略管理的含義

(二)房地產經紀機構戰略管理的內容

1.明確企業使命

2.外部環境與內部條件分析

3.制定戰略目標

4.業務領域選擇

5.經營模式選擇

6.戰略控制

(三)房地產經紀機構的戰略選擇

1.房地產經紀機構的經營戰略選擇

2.房地產經紀機構的擴張戰略選擇

二、房地產經紀機構的品牌管理

(一)房地產經紀機構品牌管理的含義

(二)房地產經紀機構品牌管理的內容

1.房地產經紀機構品牌的建立

2.房地產經紀機構品牌的維護

第二節 房地產經紀機構的人力資源與客戶關系管理

一、房地產經紀機構的人力資源管理

(一)房地產經紀機構人力資源管理的含義和特征

1.合法性

2.人本性

3.互惠性

4.戰略性

(二)房地產經紀機構人力資源管理的內容

1.崗位分析與設計

2.人力資源規劃

3.員工招聘與選拔

4.績效考評

5.薪酬管理

6.員工激勵

7.培訓與開發

8.職業生涯規劃

9.人力資源會計

10.勞動關系管理

(三)房地產經紀機構人力資源管理的主要方法

1.設計科學的薪酬制度

2.建立有效的激勵機制

3.加強自身企業文化建設和制度建設

二、房地產經紀機構的客戶關系管理

(一)房地產經紀機構客戶關系管理的含義和作用

1.房地產經紀機構客戶關系管理的含義

2.房地產經紀機構客戶關系管理的作用

(二)房地產經紀機構客戶關系管理的主要內容

1.留住老客戶

2.爭取新客戶

(三)房地產經紀機構客戶關系管理的主要方法

1.創建客戶關系管理系統

2.建立和維護客戶資料數據庫

3.利用客戶分析子系統進行客戶的分析和管理

4.通過決策支持子系統發現問題并提出針對性的解決方案

5.利用客戶俱樂部等形式深化與客戶的溝通與聯系

第三節 房地產經紀機構的運營管理

一、房地產經紀機構的業務流程管理

(一)房地產經紀機構業務流程管理的含義和主要內容

1.房地產經紀機構業務流程管理的含義

2.房地產經紀機構業務流程管理的主要內容

(二)房地產經紀機構業務流程管理的輔助手段

1.建立有效的組織保障

2.建立流程管理信息系統

3.重塑企業文化

4.培養復合型人才

二、房地產經紀機構的信息管理

(一)房地產經紀機構信息管理的含義

(二)房地產經紀機構信息管理的意義

(三)房地產經紀機構信息管理的內容

1.房地產經紀信息的搜集

2.房地產經紀信息的加工整理

3.房地產經紀信息的儲存

(四)房地產經紀機構信息管理的原則

1.重視房地產經紀信息的系統性

2.加強房地產經紀信息的目的性

3.提高房地產經紀信息的時效性

4.實現房地產經紀信息的共享性

(五)房地產經紀機構信息管理系統

1.房地產經紀機構信息管理系統設計的原則

2.房地產經紀機構信息管理系統的架構

第四節 房地產經紀機構的風險管理

一、房地產經紀機構風險管理的含義與主要內容

(一)房地產經紀機構風險管理的含義

1.合理承擔風險

2.風險與收益對等

(二)房地產經紀機構風險管理的主要內容

二、房地產經紀機構風險的主要類型

(一)行政處罰風險

1.未按政府部門要求公示相關信息引起的風險

2.不與交易當事人簽訂書面房地產經紀服務合同引起的風險

3.違規收取服務費引發的風險

4.經紀服務合同未由經紀人簽字引起的風險

5.未盡告知義務引起的風險

6.擅自對外發布房源信息引起的風險

7.擅自劃轉客戶交易結算資金引起的風險

8.未按規定如實記錄業務情況或保存房地產經紀服務合同引起的風險

9.不正當行為引起的風險

(二)民事賠償風險

1.未盡嚴格審查義務引起的風險

2.協助交易當事人提供虛假信息或材料引起的風險

3.承諾不當引起的風險

4.產權糾紛引起的風險

5.經紀業務對外合作的風險

6.道德風險

三、房地產經紀機構風險識別

(一)建立風險識別系統

1.投訴處理

2.壞賬處理

(二)提高風險識別能力

四、房地產經紀機構風險防范

(一)對外承諾標準化

1.制定標準的對外承諾文本

2.展示標準化文本

3.規范檔案與印章管理

(二)權限的控制與分配

(三)門店責任人培訓

(四)建立監察稽核體系

(五)風險轉移

考試要求

掌握房地產經紀風險管理的相關內容，熟悉房地產經紀機構運營管理相關內容，了解房地產經紀機構戰略與品牌管理、人力資源和客戶關系管理的內容。

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（責任編輯：）

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