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 第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

一、簡述員工培訓(xùn)計劃與教學(xué)制定的程序和方法：

[一]、員工培訓(xùn)計劃與教學(xué)制定的程序

（一）培訓(xùn)需求分析

1.目標  明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距

2.方法  測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距

（二）工作崗位說明

1.目標  收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

2.方法  觀察查閱有關(guān)報告文獻

（三）工作任務(wù)分析

1.目標  明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難

2.方法  對將要涉及的培訓(xùn)進行分類和分析

（四）培訓(xùn)內(nèi)容排序

1.目標  排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序

2.方法  界定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進行排序

（五）描述培訓(xùn)目標

1.目標  編制目標手冊

2.方法  任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工

（六）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

1.目標  根據(jù)培訓(xùn)目標確立培訓(xùn)具體項目和內(nèi)容

2.方法  聘請專家或借助中介機構(gòu)選擇培訓(xùn)科目

（七）設(shè)計培訓(xùn)方法

1.目標  根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法

2.方法  采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策

（八）設(shè)計評估標準

1.目標  選擇測評的工具，明確評估的指標和標準

2.方法  采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和標準進行初步評價

（九）試驗驗證

1.目標  對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進行改進

2.方法  征求多方意見或進行實驗試點進行診斷，找出議題并修改完善

[二]、我國常用的教學(xué)設(shè)計程序

1）確定教學(xué)目的 2）闡明教學(xué)目標

3）分析教學(xué)對象的特征　4）選擇教學(xué)策略

5）選擇教學(xué)方法及媒體

6）實施具體的教學(xué)計劃

7）評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋修正

二、簡述培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計的原則和程序

1、培訓(xùn)課程的要素

1）課程目標   2）課程內(nèi)容   3）課程教材   4）教學(xué)模式   5）教學(xué)策略  6）課程評價

7）教學(xué)組織   8）課程時間   9）課程空間   10）培訓(xùn)教師   11）學(xué)員

2、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則

1）培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求

2）培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認知規(guī)律

3）培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)

3、培訓(xùn)課程設(shè)計的程序

1）培訓(xùn)項目計劃，包含三個層次：①企業(yè)培訓(xùn)計劃  ②課程系統(tǒng)計劃  ③培訓(xùn)課程計劃

2）培訓(xùn)課程分析，主要包括：課程目標分析和培訓(xùn)環(huán)境分析

3）信息和資料的收集、可咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家及借鑒其他培訓(xùn)課程

4）課程模塊設(shè)計

5）課程內(nèi)容的確定，包括①內(nèi)容的選擇  ②內(nèi)容的制作  ③內(nèi)容的安排

6）課程演練與試驗

7）信息反饋與課程修訂

三、培訓(xùn)課程內(nèi)容的基本要求（大綱）

1、相關(guān)性  其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實際相結(jié)合、要能主動適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢

2、有效性  這是判斷培訓(xùn)水平高低的一個重要標準

3、價值性  培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)能滿足學(xué)員的興趣及培訓(xùn)需求

四、介紹培訓(xùn)教師的來源，特點及選聘標準   各種培訓(xùn)資源的類型與特點（大綱）

1、企業(yè)外部培訓(xùn)師

優(yōu)點：1）選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓(xùn)師資　2）可帶來許多全新的理念

3）對學(xué)員具有較大的吸引力　4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視

5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果

缺點：1）企業(yè)與其缺乏了解，加大培訓(xùn)風險 2）教師與企業(yè)及學(xué)員之間缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性 3）學(xué)校教師缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致紙上談兵 4）聘用成本較高

開發(fā)途徑　：1）大中專院校教師 2）專職培訓(xùn)師 3）顧問公司聘請培訓(xùn)顧問

4）聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者 5）通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、尋找

2、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師

優(yōu)點：1）了解企業(yè)、培訓(xùn)有針對性、利于提高培訓(xùn)效果　2）與學(xué)員相互熟悉之間交流順暢

3）培訓(xùn)相對易于控制　4）成本較低

缺點：1）不易在學(xué)員中樹立威望，影響學(xué)員參與度

2）內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊伍

3）看待問題受環(huán)境影響，不易上升高度

3、培訓(xùn)教師的選配標準

1）具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識　2）對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題有實際工作經(jīng)驗

3）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧 4）能熟練適用培訓(xùn)教材及工具

5）具有良好的交流與溝通能力　6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力

7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題　8）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料

9）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些前沿問題　10）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望

五、簡述培訓(xùn)手段的設(shè)計方法

1、針對不同的課程內(nèi)容選擇與之相適應(yīng)的培訓(xùn)方法

2、從學(xué)員的差異性出發(fā)，設(shè)計適合的控制手段

3、充分考慮學(xué)員的興趣與動力　4、評估手段的可行性

六、簡述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容及方法（不好總結(jié)自己看書P172-P173）

七、簡介培訓(xùn)效果與評估的基本概念、類型、形式、作用和具體步驟

1、概念：①培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當中所獲得的收益

②培訓(xùn)評估就是對員工培訓(xùn)活動的價值作出判斷的過程

2、形式：①非正式評估和正式評估

②建設(shè)性評估和總結(jié)性評估

3、培訓(xùn)效果評估的作用和主要內(nèi)容

作用：①可以對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求

②受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身

③可以檢查出培訓(xùn)的費用效益，有助于資金得到更加合理的配置

④可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作

⑤可以為管理者決策提供所需的信息

評估內(nèi)容：①培訓(xùn)目標達成情況評估

②培訓(xùn)效果效益綜合評估

③培訓(xùn)工作者的工作績效評估

4、培訓(xùn)效果評估的基本步驟

①作出培訓(xùn)評估的決定 a.評估的可行性分析  b.確定評估的目的

②制定培訓(xùn)評估的計劃 a.選擇評估人員  b.選擇評估對象  c.建立評估數(shù)據(jù)庫  d.選擇評估形式  e.選擇評估方法  f.確定方案及測試工具

③收集整理和分析數(shù)據(jù)

④培訓(xùn)項目成本收益分析

⑤撰寫培訓(xùn)評估報告

⑥及時反饋評估結(jié)果a.培訓(xùn)管理人員  b.高層領(lǐng)導(dǎo)者  c.受訓(xùn)員工  d.受訓(xùn)者的直接主管

八、簡述培訓(xùn)評估的層級體系的特點

層次體系的特點：

①反應(yīng)評估  易于進行，最基本普遍的評估方式。缺點是學(xué)員的感情因素較高

②學(xué)習(xí)評估  優(yōu)點是對學(xué)員有壓力，使他們更認真的學(xué)習(xí)。對培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負責、精心地準備課程和講議。

缺點：評估所帶來的壓力導(dǎo)致報名不踴躍，所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大，測試方法的難度是否合適對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標

③行為評估  優(yōu)點：可以直接反映培訓(xùn)效果，可以使領(lǐng)導(dǎo)及直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們支持培訓(xùn)

缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設(shè)計難、有不相干因素干擾

④結(jié)果評估  優(yōu)點：可以打消高層主管投資培訓(xùn)的疑慮、支持培訓(xùn)

缺點：a.時間長  b.相關(guān)經(jīng)驗少、評估技術(shù)不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結(jié)果與培訓(xùn)的因果關(guān)系

九、簡述培訓(xùn)效果評估的方法

1、定性評估方法  是指評估者在調(diào)查研究，了解實際情況的基礎(chǔ)之上根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標準，對培訓(xùn)效果作出評價的方法

①優(yōu)點 簡單易行、綜合性強，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗。

②缺點 評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐經(jīng)驗的影響很大，不同的評估者對同一問題可能作出不同的判斷。

③評估方法有：問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等

2、定量評估方法（看書P193-P201）

十、簡介培訓(xùn)評估報告的撰寫步驟和要求

1、評估報告的撰寫要求

①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納

②要盡量實事求是切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果

③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全

④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。

⑤當評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。

⑥要注意報告的文字表述與修飾。

2、撰寫評估報告的步驟

①導(dǎo)言

②概述評估實施的過程

③闡明評估結(jié)果

④解釋評論評估結(jié)果和提供參考意見

⑤附錄

⑥報告提要

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（責任編輯：xy）