2011年下半年人力資源管理師考試報名進行中，小編特編輯匯總了人力資源管理師相關資料，希望對您的考試有所幫助！

 人力資源案例探討之微軟的用人文化

一、微軟價值觀念

微軟過去乃至將來的成功主要有兩個方面的因素： 在技術發展趨勢方面的深謀遠慮以及公司存在的價值觀念。以下觀念作為一系列的原則自公司成立之日起便不斷得以發揚光大，時刻激勵公司上下員工努力奮斗和工作。這些觀念并不陌生，但它們有效地保證了公司在強調與客戶、合作伙伴及員工關系方面所長期克守的原則而得以更有效地執行。

客戶：微軟長期以來取得的成功的關鍵在于有效地幫助客戶實現他們的目標。我們必須認真傾聽客戶的心聲，并迅速作出反應推出相應的更新、更好的產品，把與客戶的關系建立在信任 的基礎之上，彼此尊重，彼此了解。伴隨我們的產品，我們將一如既往地為客戶提供無以倫比的技術支持和服務。

創新： 面對產業如此飛速發展，創新是我們與對手競爭至關緊要的籌碼。微軟公司長期的研發計劃，再加上我們在預見客戶需求、提高產品質量和降低成本方面不懈地努力，終將使我們能夠開發出最佳產品和技術。

合作伙伴：以協助合作伙伴取得成功、得以發展為己任。

誠實：我們所有的員工，上至經理下至雇員，都必須絕對誠實，處處為客戶利益著想。公平競爭，憑實力競爭。

員工：我們的目標是使在微軟工作的每一個人都擁有一份頗具挑戰性的工作，擁有發展的機會，優厚的報酬以及家庭和事業之間的一種平衡關系。在快節奏，充滿競爭的工作環境當中，實現這一目標是微軟和員工共同的責任。

企業家精神：我們要員工每天都能以飽滿的熱情投入一天的工作，堅信自己的一絲一毫的努力都將是對科技事業發展的貢獻，都將對千萬人的生活產生積極的影響。我們將一如既往地堅持弘揚這樣的企業文化，以此來促進公司的發展。我們鼓勵員工各抒己見，勇于開拓創新。

多樣化：我們致力于實現工作環境的多樣化，不僅在微軟公司內部，同時也在整個產業

中。我們將努力實現在聘用及升職方面的機會均等，并幫助員工擁有更為寬廣的接觸科學技術的渠道以及在整個產業范圍內的職業機會。

服務社會：微軟及其員工深深地認識到，作為社會的一份子，我們有責任有機會對社會做出貢獻，而微軟產品對人們生活所產生的深遠的影響和意義將使該責任得以實現。

二、微軟成功的六大秘訣

“微軟的成功在于我們在六個方面的不懈追求。在公司成長的整個過程中，在確定工作重點、做出決策和采取行動時我們都不斷地運用這六個秘訣，而這一點對我們來說日益重要。我們把微軟的成功因素概要地提出來，供大家在決策時參考。每一個成功因素的背后都寫著微軟公司的信心和能力。”——比爾。蓋茨

制定長期戰略目標管理人員應該對商務、技術、人力資源、客戶和市場劃分有長期的打算，以戰略的高度進行決策和行動。每個員工應把各自對企業的貢獻范圍明晰地界定、傳達和延伸，以高層的指示、戰略和目標為導向，做出個人的努力，胸懷全局，并且能夠將信息流分類整理，找出最重要的部分。

效果才是重要的取得成效，為取得更大的成效而不斷努力。每個員工應在各自的職權范圍內設定并傳達明晰而有緊迫性的目標和工作重點，監督工作的進程，并在必要時及時修正，在干擾因素和其他問題出現時仍能將精力集中到工作上。當出現變故時，能夠迅速穩定下來并繼續集中精力工作。大的美女編輯們

對產品和技術的熱情在創造新的軟件、運用新的技術為人類謀求福利和推動技術和產品革新等方面要有極大的熱情。每個員工都要了解微企業的業務和技術，理解并能對經濟、市場和競爭等進行宏觀闡述，并將相關的技術在各自的工作中加以應用，對所在領域內的業務和市場最新變化了如指掌。

注重客戶反饋與客戶之間建立信息反饋的機制，并運用這種機制，從客戶那里虛心聽取、學習并靈活應變，以創造更高的客戶價值。滿足客戶要求，建立和維護與客戶之間建立起來的通暢、坦誠的交流體系，優先安排為微軟客戶帶來價值的活動。

鼓勵個人出色表現鼓勵員工努力工作，思考、質疑、挑戰，快捷地學習新知識，并把它們用于實際工作中，不斷嘗試，直至正確，有創造力和想象力，對自己的工作有專業的見解，有責任心，并很快從錯誤中吸取教訓，理智地承擔風險，以更多地學習和獲取，主動尋找挑戰并從中學習新知。

團隊精神員工應為取得集體成就努力工作，要與本部門其他成員、公司內部其他人和其他部門高效地配合，在作決定和采取行動時充分考慮到其他人和部門的利益，獲得其他人員的尊重與信任，在富有建設性的意見沖突中發揮積極作用。

三、比爾。蓋茨論述優秀員工的十大特征

我時常被問及如何做一個優秀的經理，為了回答這個問題，我也思索了不止一次。相反地，卻很少有人提出同等重要的問題：怎樣才算是一名優秀的員工呢？

以下是我在我認為“最好最杰出”的員工身上找到并總結出的10個共同特征。公司應盡可能地吸納并重用這些員工。

如果你具備了所有這十個特征，你應該算得上是一個非常出色的員工。大的美女編輯們

首先，對自己所在公司或部門的產品具有起碼的好奇心是極為重要的一點。你必須親自使用該產品。

對于身處計算機行業的人來說，這一點怎么強調都不為過。當然，這一點同樣適用于其他知識密集型領域，因為在這些領域內技術與應用發展更新極快，對其技術的掌握很難做到一勞永逸。如果你對這些產品沒什么興趣，你將很快落伍，并被淘汰出局。真的會很快！

第二，在與你的客戶交談如何使用產品時，你需要以極大的興趣和傳道士般的熱情和執著打動客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么。你也必須清醒地知道你公司的產品有哪些不足，或哪里可以改進。

第三，當你了解了客戶的需求后，你必須樂于思考如何讓產品更貼近并幫助客戶。例如：你在軟件行業內工作，你可能會考慮：“我們要怎樣做才能讓用戶在工作中更有趣地使用該產品？它如何讓學習變得充滿樂趣？它如何才能在家庭使用中為用戶帶來樂趣？”

前面提到的三點是緊密相關的。成功取決于你對產品、技術和客戶需求的了解與關注。.com

第四，作為一個獨立的員工，你必須與公司制定的長期計劃保持步調一致。員工需要關注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力。這種自發的動機是需要培訓的，但是是值得花精力去考慮的。

當然，管理手段也可觸發主觀能動性。如果你做產品銷售，銷售指標的完成是檢驗工作表現的一個重要手段。完成指標對銷售人員是一件多么興奮的事啊！但是，若完成銷售指標和最大幅度地提高下月獎金及薪水是你唯一的工作動力，你也許會慢慢脫離團隊，并錯失成功發展的良機。

第五，在對于周遭事物具有高度洞察力的同時，你必須掌握某種專業知識和技能。特別是一些大公司，他們要求員工迅速掌握專業技術。沒有人能保證他目前擁有的技能仍適用于將來的工作，所以，好學精神是非常關鍵的。

第六，你必須能非常靈活地利用那些有利于你發展的機會。在微軟，我們通過一系列方法為每一個人提供許多不同的工作機會。任何熱衷參與微軟管理的員工，都將被鼓勵在不同客戶服務部門工作。即使有時這對微軟意味著增加分支機構或調去別國工作。

我們嘗試把產品組的人員調到研究領域，或做逆向的調動；我們的美國分部有許多來自其他國家的人員，我們也派遣許多美國員工去世界各地的分公司，應該說，我們的員工輪派做得不錯，但離我的期望值尚有一段距離。

第七，一個好的員工會盡量去學習了解公司業務運作的經濟原理，為什么公司的業務會這樣運作？公司的業務模式是什么？如何才能盈利？

我一直很不理解一些公司不向員工介紹本行業基本經濟狀況的做法。員工必須了解導致本行業中企業盈利或虧損的原因，才能對自己所從事的工作的價值有更深入的理解。當然，員工必須學以致用，并將精力放到最可能改進之處。　第八，好的員工應關注競爭對手的動態。我更欣賞那些隨時注意整個市場動態的員工，他們會分析我們的競爭對手的可借鑒之處，并注意總結，避免重返競爭對手的錯誤。

第九，好的員工善于動腦子。分析問題，但并不局限于分析。他們知道如何尋找潛在的平衡點，如何尋找最佳的行動時機。

思考還要與實踐相結合。好的員工會合理、高效地利用時間，并會為其他部門清楚地提出建議。

最后一點，不要忽略了一些必須具備的美德，如誠實、有道德和刻苦，這些都是很重要的，在此無需贅言

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（責任編輯：xy）