2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》《全國導游基礎(chǔ)知識》《地方導游基礎(chǔ)知識》《導游服務能力》。考試語種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游服務能力》考試大綱

(陜西省)

一、考試目的

導游服務能力考試是導游資格考試的重要組成部分，通過本科目的考試，考查考生對國內(nèi)國際時政、陜西省情、歷史文化、宗教文化、旅游景點知識和導游服務規(guī)范等綜合知識的掌握程度。考核考生從事導游工作具備的基本能力，包括導游講解能力、服務規(guī)范能力、應變和處理問題能力、中外語言互譯、禮貌禮儀等方面，使考生更好地適應導游職業(yè)需要。

二、考試內(nèi)容

《導游服務能力》考試中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解和綜合知識問答；外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解、口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”，每題口譯字數(shù)在150～200個)綜合知識問答。

(一)景點講解

1.中文類考試景點范圍

華山景區(qū)、華清宮文化旅游景區(qū)、秦始皇帝陵博物院、大雁塔—大唐芙蓉園景區(qū)、法門文化景區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山國家森林公園、城墻·碑林歷史文化景區(qū)、延安革命紀念地景區(qū)、大明宮國家遺址公園、黃河壺口瀑布旅游區(qū)。

以上現(xiàn)場考試景點將根據(jù)陜西省文化和旅游廳實際情況調(diào)整，具體景點以當年考試通知為準。

2.外語類考試景點范圍

華山景區(qū)、華清宮文化旅游景區(qū)、秦始皇帝陵博物院、大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)、法門文化景區(qū)、黃帝陵景區(qū)、金絲峽景區(qū)、太白山國家森林公園、城墻·碑林歷史文化景區(qū)、大明宮國家遺址公園、黃河壺口瀑布旅游區(qū)。以上現(xiàn)場考試景點將根據(jù)陜西省文化和旅游廳實際情況調(diào)整，具體景點以當年考試通知為準。

(二)綜合知識

主要考查考生對陜西省重要景點知識的掌握程度，相關(guān)地理知識、歷史脈絡的掌握情況，考查考生對時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識是否了解全面等。

(三)導游規(guī)范

主要考查考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用，要求熟悉全陪導游、地陪導游、定點導游、散客導游服務的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項等；同時考查考生在考試過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

(四)應變能力

主要考查考生在接待過程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接、空接、錯接、誤機(車、船)，證件、行李和財物丟失等一般問題，旅游者提出個別要求，旅游者不當言行和犯罪行為以及旅游安全事故的處理程序、方法、原則等。

(五)口譯

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

(六)評分標準

1.中文類現(xiàn)場考試

語言和儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導游規(guī)范占10%,應變能力占10%,綜合知識占10%。

2.外語類現(xiàn)場考試

語言和儀態(tài)占30%,景點講解占30%，導游規(guī)范占10%,應變能力占5%,綜合知識占5%,口譯占20%。

(七)考試時間

中文類：每位考生考試時間為25分鐘。景點講解準備時間為3分鐘，旅游景點講解為8分鐘，回放為8分鐘；綜合知識問答準備時間為2分鐘，答題為2分鐘，回放為2分鐘。

外語類：每位考生考試時間為30分鐘。景點講解準備時間為3分鐘，旅游景點講解為8分鐘，回放為8分鐘；“中譯外”為2分鐘，回放為2分鐘，“外譯中”為2分鐘，回放為2分鐘；綜合知識問答準備時間為1分鐘，答題為1分鐘，回放為1分鐘。

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