科目五《導游服務(wù)能力》考試大綱

（浙江省）

一、考試目的

通過現(xiàn)場考試，檢驗考生對導游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;考查考生對導游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認識和在導游實踐中的體現(xiàn);考核考生對導游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場考試，還能幫助考生提前進入職業(yè)角色，是導游走向職業(yè)崗位前的一次實戰(zhàn)演習。

二、考試方式

現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進行。為了全面準確地測試考生的綜合能力，現(xiàn)場考試時間中文類考生一般每人不少于 15 分鐘(包含景點講解、導游服務(wù)規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答)，外語類考生一般每人不少于 25 分鐘(包含用所考語種進行景點講解、導游服務(wù)規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試)。

三、考試要素

(一)禮貌禮儀

主要考查考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等，分值比例為占 5%。

(二)語言表達

主要考查考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的運用78等，分值比例為占 20%(中文類考生)/25%(外語類考生)。

(三)景點講解

主要考查考生導游講解是否符合規(guī)范程序，考生景點講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當、重點突出，具有一定講解技巧，分值比例為占 45%(中文類考生)30%(外語類考生)。

(四)導游服務(wù)規(guī)范知識問答

主要考查考生對導游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用，分值比例為占 10%。

(五)應(yīng)變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力，分值比例為占 10%(中文類考生)/5%(外語類考生)。

(六)綜合知識

主要考查考生對我省旅游資源、文化旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和一年內(nèi)全省文化旅游發(fā)展大事件、新舉措是否全面了解，分值比例為占 10%(中文類考生)/5%(外語類考生)。

(七)口譯(外語類考生)

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，分值比例為占 20%。

四、景點講解內(nèi)容

內(nèi)容包括考生報考城市的特色和景區(qū)講解兩個部分。其中，考生報考城市的特色為必講內(nèi)容，從城市地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、歷史名人、經(jīng)濟發(fā)展、民風民俗、當?shù)靥禺a(chǎn)、烹飪文化、主要旅游資源等，考生可以從以上某一種要素或多種要素切入，無須面面俱到。景區(qū)講解由考生抽簽選取一個景區(qū)為講解內(nèi)容，主要圍繞景區(qū)的概況和景區(qū)主要景點介紹(至少2個)進行講解。

中文類考生：浙江省省情(浙江省概況和浙江省全域旅游發(fā)展情況)、杭州市西湖風景名勝區(qū)、良渚古城遺址、寧波市天一閣〃月湖景區(qū)、溫州市雁蕩山風景名勝區(qū)、湖州市南潯古鎮(zhèn)景區(qū)、嘉興市南湖旅游區(qū)、紹興市魯迅故里沈園景區(qū)、金華市東陽橫店影視城景區(qū)、衢州市江郎山〃廿八都景區(qū)、舟山市普陀山風景名勝區(qū)、臺州市天臺山景區(qū)、麗水市縉云仙都景區(qū)。

外語類考生：浙江省省情(浙江省概況和浙江省全域旅游發(fā)展情況)、大運河(浙江段)、杭州市西湖風景名勝區(qū)、嘉興市桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)旅游區(qū)、舟山市普陀山風景名勝區(qū)、臺州市天臺山景區(qū)。

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