1、全陪監(jiān)督服務質(zhì)量主要體現(xiàn)在監(jiān)督 接待質(zhì)量。( C )。

A、地陪

B、領(lǐng)隊

C、各地旅行社

D、相關(guān)旅游協(xié)作企業(yè)

2、游客臨時要求增減游覽項目，要經(jīng)( D )同意，方可視情況安排更改。

A、組團社

B、地接社

C、導游員

D、團內(nèi)大多數(shù)游客

3、因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導游員應先 ，避免矛盾激化。( A )

A、 與游客協(xié)商

B、 先執(zhí)行變更行程

C、 向組團社請示

D、 導游員自行解決

4、旅游團隊已經(jīng)到達賓館，但房間還沒準備好，此時，導游員采取何種方法較為妥當?( D )

A、當著游客面責怪總臺服務員

B、敦促服務員打掃

C、讓游客自由活動

D、向游客介紹賓館設施、日程安排、讓游客在大廳休息

5、旅游團隊已到達賓館，但行李還沒到達，此時，導游員采用何種方法較為妥當?( C )

A、立即向旅行社匯報

B、讓游客去賓館商場購物

C、安撫游客，說明情況

D、回避行李之事，讓游客自由活動

6、旅游團進入寺院，發(fā)現(xiàn)大雄寶殿內(nèi)的人特別多，此時，導游員采取何種方法較為妥當?( C )

A、告之游客放棄，去其他景點參觀游覽

B、原地等待

C、先去其他殿堂，然后再進入?yún)⒂^

D、帶著團隊排隊入內(nèi)

7、地陪送乘坐國內(nèi)航班的旅游團離站，在 后可以離開機場。( C )

A 、協(xié)助辦理好登機手續(xù)

B、 游客進入隔離區(qū)

C、飛機起飛

D、行李清點交接結(jié)束

8、導游員要遵從導游規(guī)范，嚴格禁止( B )。

A、去異性游客房間

B、擅自給患者用藥

C 、帶游客去計劃外的景點

D、幫游客傳遞物品

9、下列屬于地方導游員接團前計劃準備的是( A )。

A、了解不熟悉的景點

B、帶好導游旗、導游證

C 、整理儀容儀表

D、安排活動日程

10、下列關(guān)于地陪為旅游團送站服務敘述正確的是( C )。

A、如果旅游團乘火車離開本地，應提前面30分鐘抵達火車站

B、如果旅游團乘火車離開本地，應提前面60分鐘抵達火車站

C、如果旅游團離開上海赴北京，應提前面90分鐘抵達機場

D、如果旅游團離開上海赴北京，應提前面120分鐘抵達機場

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