導游資格證章節(jié)重點精選：第十一章 消費者權益保護法律制度

1. 消費者，是指為滿足生活消費需要而購買、使用經(jīng)營者提供的商品或者服務的人。

2. 我國根據(jù)《消費者權益保護法》，消費的九項權利包括：安全保障權、知情權、自主選擇、公平交易權、索賠權、結社權、獲取知識權、受尊重權和監(jiān)督批評權。

3. 國家對消費者權益的保護包括立法保護、行政保護和司法保護三個方面。

4. 工商行政管理部門是消費者保護領域的主要行政法機關。

5. 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或其他人人身傷害或者死亡，構成犯罪的依法追究刑事責任。

6. 購物憑證或服務單據(jù)時經(jīng)營者向消費者出具的證明合同成立的書面憑證。

7. 經(jīng)營者以默認擔保或明示擔保兩種方式來保證商品和服務質(zhì)量。

8. 消費者協(xié)會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。

9. 公平交易的實現(xiàn)條件是質(zhì)量保障、價格合理、計量正確以及拒絕強制交易。

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