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保險公估人考試之保險公估公司評價體系

發表時間:2014/2/20 15:21:27 來源:中大網校 點擊關注微信:關注中大網校微信
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保險公估人考試之保險公估公司評價體系
  保險公估公司作為保險中介一個重要組成部分,對保險市場的細分和專業化發展起著非常重要的作用,保險公估公司評價體系是保險中介社會評價體系的重要組成部分。保險公估公司評價體系分為:影響力、業務潛力、專業能力、管理水平、服務水平和盈利能力六大模塊。
  影響力模塊
  影響力是考察保險公估公司行業地位的重要指標,可以促進公估公司提升其品牌形象。
  在影響力模塊下,共設置了兩個次級指標,分別是規模和企業形象。因為規模反映了企業的大小與實力,/考試大/收集/而企業形象體現了企業在客戶心目中的地位。這兩個指標從不同的側面反映了公估公司在行業與客戶中的影響力。其中,規模主要從業務收入、業務數量、地域覆蓋來衡量,企業形象主要是從客戶對公司的感性形象來評價,如:可信賴、專業性強等方面。
  業務潛力模塊
  保險公估業正處于迅速發展階段,2007年我國保險公估行業業務增長率達到近70%,在如此高速發展的階段,業務潛力是一個重要的考察指標。
  業務潛力體現了公估公司發展的潛力,公估公司有多大的發展潛力,是公估公司做大做強的基礎。業務潛力下設置了兩個次級指標,即:業務增長率和業務構成,業務增長率很直觀地反映了企業發展潛力。業務構成則體現了公估公司的業務優勢和業務重心,反映公估公司業務延伸的能力。
  專業能力模塊
  保險公估公司是隨著保險市場細分的過程中發展起來的,公估公司要生存下來,必須具備突出的專業技能。
  專業能力是公估公司發展的核心要素,也是目前公估公司面臨的一個挑戰。專業能力模塊下設置了三個次級指標,分別是人員素質、專業技術能力和業務經驗。公估公司為客戶提供的是一項專業服務,人員素質的高低直接影響到所提供服務的專業化程度。/考試大/收集/人員素質的高低主要從員工持證率與受教育程度來考核;專業技術能力主要是從公估公司承保前提供檢驗、估價、風險評估的能力,定損能力、公估報告的專業性等方面來考察;業務經驗主要是看公估公司具備哪些行業的經驗,在這些行業的經驗是否豐富,之所以設定業務經驗這個指標,是因為公估業務的專業性和行業性都很強,行業經驗的積累也是體現其專業能力的重要方面。
  管理水平模塊
  管理水平是保險公估公司發展的組織保障。
  管理水平下設置了兩個次級指標,分別是管理能力和管理規范性,管理能力主要從管理隊伍素質、管理信息系統的電子化程度及員工滿意度來考察,因為管理能力是管理水平高低的直接決定因素,管理隊伍的素質對于管理水平的高低起著關鍵性的作用,管理信息系統的電子化程度影響到管理的效率,以員工的角度可以從另一個側面反映出管理的結果。管理規范性則是指管理體系和業務操作流程是否合規、規范,主要從組織架構的完備性和業務操作規范性來考察。
  服務水平模塊
  保險公估公司向客戶提供的是專業服務,因此,服務水平同專業能力一樣是公估公司發展的核心條件。
  服務水平下設置了公正性、及時性、協調能力三個次級指標。由于公估公司面對保險公司和投保人兩方面的客戶,服務的公正性決定了保險公司和投保人對其服務的認可程度,因此,將公正性作為衡量公估公司服務的一個指標;此外,公估服務具有時效性,因此及時性也是需要考察的一個重要方面;另外,公估公司面對保險公司與投保人這對矛盾雙方,其協調能力也是一個考察方面。
  盈利能力模塊
  盈利能力是指企業經營業務創造利潤的能力,在關注公估公司業務規模增長的同時,更需要關注其是否實現盈利目標。
  盈利能力模塊下設置了兩個次級指標,分別是凈利潤率和凈利潤增長率。由于凈利潤率僅反映保險公估公司當期的盈利狀況,不能反映其趨勢化的變化,因此還需結合利潤增長率來考察。
  當前,我國保險公估業在保險業中地位較低,知名度不高,技術人才缺乏,專業技術能力不強,在發展中面臨著不少的障礙。相信,保險公估公司評價體系的建立,將有效促進保險公估公司的規范化發展,進一步提升保險公估公司的行業地位。
  規范有效地推進公估業發展
  保險公估行業近年來得到高速發展,主體規模迅速擴張,截至2007年底,經保監會批準開業與處于運營狀態的公估公司有254家;/考試大/收集/同時,保險公估業務規模迅速擴大,2007年公估行業收入達5億元,同比增長67%。
  雖然保險公估行業增長速度迅猛,但其發展并未進入穩定發展時期,仍處于發展初期。在飛速發展的表象下存在深層次的危機,主要表現在:
  一、保險公估行業的有效供給能力嚴重不足,公估公司的生存空間比較狹窄,在與保險公司的業務合作中,處于弱勢地位,公估公司之間展開盲目的價格戰,從而受到保險公司的價格打壓;
  二、行業發展形成“馬太效應”,由于起點不同,人才資源與技術力量及市場拓展速度的差別,以及經營規模與管理水平差異等原因,公估行業中絕大部分行業收入由極少數公司所創造;
  三、保險公估行業的社會知名度過低,公眾對保險公估很陌生,甚至保險業內人士都不知道保險公估公司是做什么的,這在一定程度上影響了保險公估公司的健康發展;
  四、保險行業公估人才缺乏,公估公司技術能力較弱,無法滿足保險公估市場的需要。保險公估公司提供的是技術服務,隨著科學技術的飛速發展,保險業開始滲透至高新技術型行業,保險公估公司要想取得保險公司的委托,必須具備保險公司理賠人員不可比擬的技術優勢。
  保險公估評價體系對公估公司進行系統的多角度、全方位客觀評價,涉及到公估公司的影響力及業務潛力、管理和服務、專業能力及盈利能力。對于公估業而言,評價體系是公估公司清楚認識自身的一個標桿,通過這個標桿,公估公司能深刻認識自身在行業中的位置,了解保險公司和客戶對本公司的評價,發現自身的優勢與不足,為今后進一步提供服務水平提供了堅實可靠的依據。通過該體系,公估行業能通過行業自律、自我督促,推動整個公估業的規范化發展,提升保險公估的行業地位。/考試大/收集/對于保險公司和客戶而言,通過評價體系,能讓優秀的有實力的公估公司脫穎而出,從而為保險公司和客戶提供選擇公估公司的依據。
  保險市場的細分為公估公司創造了更為廣闊的發展空間,相信保險公估公司一定能夠借助于保險公估公司評價體系,及時調整與提升自己,共同分享保險行業飛速發展的成果。

(責任編輯:liushengbao)

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