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2018監理師考試時間公布,報名即將開始

2018年監理師培訓用書建設工程質量控制知識點匯編（持續更新中…）

ISO質量管理體系的質量管理原則及特征

(一)質量管理原則

為了確保質量目標的實現，ISO質量管理體系明確了以下八項質量管理原則：

1.以顧客為關注焦點

組織依存于其顧客。

該要點的基本內容包括：

(1)確定顧客(包括潛在的顧客)。

(2)理解顧客全部的需求和期望 。

(3)保證顧客和其他受益者平衡的途徑。

(4)將顧客的需求轉化為要求，傳達要求至各個層面。

(5)加強與顧客的溝通與聯絡。

(6)測量顧客的滿意程度。

(7)利用測量結果，持續改進組織的過程和產品。

2.領導作用

領導者建立組織統一的宗旨和方向。

該要點的基本內容包括：

(1)確定質量方針、質量目標。(2)建立組織的發展前景。(3)形成內部環境。(4)確立組織結構、職責權限和相互關系。(5)提供所需資源。(6)培訓教育，人才資源。(7)管理評審。

3.全員參與

全體職工是每個組織的基礎。

該要點的基本內容包括：

(1)確定每個過程活動的能力和需求。

(2)選擇合格的人員進行有效培訓。

(3)規定職責和權益。

(4)建立個人和部門目標，并評價其結果。

(5)促進員工參與機會，發揮個人潛力。

4.過程方法

將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到預期的結果。該要點的基本內容包括：

(1)過程是利用資源，將輸入轉化為輸出的活動體系。

(2)識別和管理組織內大量相互關聯的過程 。

(3)識別產品實現主要過程、支持過程，過程網絡。

(4)確定過程的職責、權限和相互關系。

5.管理的系統方法

將互相關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任;二是為持續改進打好基礎;三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。

該要點的基本內容包括：

(1)設定目標。

(2)識別、理解和管理過程體系。

(3)目標展開，落實職責權限和相互關系。

(4)確定關鍵、重要過程，優化排列過程。

(5)系統分析，綜合權衡，優化決策。

(6)監視過程，控制過程，預防不合格。

(7)評審改進，提高有效性和效率。

6.持續改進

持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。

該要點的基本內容包括：

(1)需求的變化要求組織不斷改進。

(2)組織的目標應是實現持續改進，以求和顧客的需求相適應。

(3)持續改進的核心是提高有效性和效率，實現質量目標。

(4)確立挑戰性的改進目標。

(5)全員參與。

(6)提供資源。

(7)業績進行定期評價，確定改進領域。

(8)改進成果的認可，總結推廣，肯定成果獎勵。

(9)PDCA循環。

7.基于事實的決策方法

有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

該要點的基本內容包括：

(1)收集與目標有關的數據和信息。

(2)數據和信息的準確可信，建立信息管理系統。

(3)分析數據和信息，使用有效方法，運用統計技術。

(4)了解組織的現狀和發展趨勢。

(5)權衡決策。

8.與供方互利的關系

處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的產品。

該要點的基本內容包括：

(1)評價和選擇主要供方。

(2)經營方針和戰略上應把供方看作合作伙伴。

(3)權衡短期和長期的利益。

(4)共同認識顧客需要。

(5)共同參與計劃改進。

(6)對供方的培訓，提高供方的能力。

(7)知識、利益共享，風險共擔，以達到雙方獲利。

(二)質量管理體系的特征

1.符合性

2.系統性

質量管理體系是相互關聯和相互作用的子系統所組成的復合系統，包括：組織結構、程序、過程、資源。

3.全面有效性

應既滿足組織內部質量管理的要求，又滿足組織與顧客的合同要求，還滿足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。

4.預防性

質量管理體系應能采用適當的預防措施，有一定的防止重要質量問題發生的能力。

5.動態性

組織應綜合考慮利益、成本和風險，通過質量管理體系持續有效運行和動態管理使其最佳化。

6.持續受控

質量管理體系應保持過程及其活動持續受控。

（責任編輯：fky）

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