二、多項選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分。下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的，請將正確選項的代碼填入題后括號內。多選、少選、錯選、不選均不得分。)第21題 中國現代導游服務經歷了哪幾個發展階段(　　)

A. 起步階段

B. 開創階段

C. 發展階段

D. 全面建設階段

【正確答案】： A,B,C,D

第22題 導游人員在面對一些游客的無理要求時，應(　　)

A. 認真傾聽

B. 微笑面對

C. 耐心解釋

D. 斷然拒絕

【正確答案】： A,B,C

第23題 下列哪些導游人員的行為違反了導游人員的職業道德要求和行為規范(　　)

A. 導游人員“游而不導”，懶散松懈

B. 導游人員在講解時迎合旅游者的趣味，并在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容

C. 導游人員為方便旅游者，與外國旅游者兌換外匯

D. 導游人員遇到危及旅游者人身安全的緊急情況時，經征得多數旅游者的同意，調整或變更接待計劃，并報告旅行社

【正確答案】： A,B,C

第24題 導游人員的儀容美包括(　　)

A. 藝術美

B. 自然美

C. 修飾美

D. 內在美

【正確答案】： B,C,D

第25題 導游人員培訓的原則是(　　)

A. 高瞻遠矚戰略化

B. 全面提升系統化

C. 按需施教實效化

D. 重在激勵人本化

【正確答案】： A,B,C,D

第26題 下列屬于地陪落實接待計劃中旅游路線和所乘交通工具的內容的是(　　)

A. 旅游團的全程路線

B. 旅游團入出境地點

C. 本地行程路線

D. 離開本地時所乘飛機(火車、輪船)的班次、時間和地點

【正確答案】： A,B,C,D

第27題 散客導游服務的要求，概括起來主要有(　　)

A. 高效率的接待服務

B. 高質量的導游服務

C. 較強的獨立工作能力

D. 較高的語言表達能力

【正確答案】： A,B,C,D

第28題 在與司機開展合作時，導游人員應注意的 問題是(　　)

A. 及時通報相關信息

B. 協助安全行車工作

C. 征求活動Et程意見

D. 保持有效溝通

【正確答案】： A,B,C

第29題 導游人員促銷的原則是(　　)

A. 端正態度

B. 誠信促銷

C. 有序安排

D. 優質服務

【正確答案】： A,B,C,D

第30題 下列哪一項符合對兒童的接待服務技巧(　　)

A. 照顧安全

B. 照料生活

C. 區別標準

D. 注意細節

【正確答案】： A,B,C,D

第31題 為使語感分寸適中，導游人員要做到 (　　)

A. 語言表達得體，人情入理

B. 用詞文明優雅，雅俗共賞

C. 遣詞造句委婉，親切自然

D. 敬謙恰如其分，切合語境

【正確答案】： A,B,C,D

第32題 導游語言的整合性主要體現在(　　)

A. 語域寬廣

B. 思想性強

C. 綜合性強

D. 知識面廣

【正確答案】： A,C

第33題 導游講解方法中的觸景生情法的具體運用情況有(　　)

A. 在講解景觀時，用旅游者熟悉的事物與眼前陌生的事物相比較，使旅游者感到熟悉、親切，留下較深印象

B. 在說明景物形象的同時，繪聲繪色地描述史實或典故，激起旅游者對歷史的感慨和對現實的反思

C. 在描繪景觀時，模擬其所反映的時代背景和人物，讓旅游者設身處地地去想象當時的境況，深切感受當時的氛圍

D. 講解景觀時通過層層深入的剖析，發動旅游者自主地思考和體驗，增添欣賞的情趣

【正確答案】： B,C,D

第34題 屬于導游人員處理旅游者個別要求時，一般應遵循的基本原則的有(　　)

A. 公平對待原則

B. 維護尊嚴原則

C. 尊重旅游者原則

D. 符合法律原則

【正確答案】： A,B,C,D

第35題 旅游團到某一游覽點后，有幾個旅游者提出不隨團活動的要求。若導游人員同意了他們的要求，那么在他們離團前，導游人員必須告訴他們的內容有(　　)

A. 旅游團集合的時間、地點，用餐餐館的名稱、地點，導游人員的手機號碼

B. 他們自由活動所需費用自理，原團費不退

C. 旅游團在本地游覽活動的具體安排

D. 注意安全，保管好證件、財物

【正確答案】： A,B,D

第36題 旅游者晚間外出自由活動時，導游人員要做的提醒工作有(　　)

A. 不要走太遠，不要太晚回飯店

B. 不要攜帶貴重物品，保管好證件、財物

C. 帶好飯店卡片

D. 最好不要在小攤上購買食物

【正確答案】： A,B,C,D

第37題 旅游團在某地的逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃，這時導游人員應采取的措施有(　　)

A. 實事求是地將情況向旅游者講清楚，求得諒解

B. 提出由另一景點代替的方案，并與旅游者協商

C. 以精彩的導游講解、熱情的服務激起旅游者的游興

D. 按照有關規定做相應的補償

【正確答案】： A,B,C,D

第38題 為預防旅游者患病，導游人員制定、安排活動日程時(　　)

A. 要留有余地，勞逸結合

B. 游覽活動不能安排得太多、太滿

C. 體力消耗大的項目不要安排

D. 晚間活動不宜太多、時間不宜過長

【正確答案】： A,B,D

第39題 屬于旅行社門市接待提供的服務的有 (　　)

A. 旅游咨詢服務

B. 推銷旅游產品

C. 票務服務

D. 財務報賬

【正確答案】： A,B

第40題 簽證可分為(　　)

A. 外交簽證

B. 禮遇簽證

C. 公務簽證

D. 普通簽證

【正確答案】： A,B,C,D

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